Aide et informations

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Une question reste sans réponse ? Écrivez-nous, on répond vite.

Produits

Vos produits sont-ils adaptés aux débutants comme aux professionnels ?

Oui. Notre catalogue est construit autour d'un principe simple : du matériel de qualité professionnelle — celui que nous vendons aux artisans du BTP depuis 35 ans — rendu accessible à tous. Que vous fassiez votre première étagère ou que vous viviez de votre métier, les produits sont les mêmes.

D'où viennent vos produits ?

Nous sélectionnons notre matériel auprès de marques européennes reconnues comme Portwest, Badache, Wilmart, Unior, Delta Plus ou Ocai etc..., les mêmes que nous fournissons aux artisans du BTP depuis 35 ans. Chaque produit est contrôlé avant expédition depuis notre atelier de Montreuil.

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation (articles L. 217-3 et suivants). Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale supplémentaire, indiquée le cas échéant sur la fiche produit.

Puis-je voir les produits en vrai avant d'acheter ?

Oui. Notre stand-boutique est ouvert à la place 113 du Marché Aux Puces de Montreuil, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h. Vous pouvez passer voir, toucher, comparer et repartir avec, si vous en êtes ravis.
Par ailleurs vous avez toujours la possibilité de retourner un produit sous 14 jours (frais de retour à votre charge).

Commandes & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro) ainsi qu'Apple Pay et Paypal. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments, conforme PCI-DSS niveau 1. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans l'heure qui suit votre commande, le temps que nous lancions la préparation. Écrivez-nous à contact@lemessdistrib.fr ou appelez le +33 7 68 89 48 90 — plus c'est rapide, plus c'est simple.

Je suis professionnel, puis-je récupérer la TVA ?

Oui. Nos prix sont affichés TTC, TVA comprise (20 % sur tous les articles). Une facture faisant apparaître la TVA est établie pour chaque commande : vous pouvez donc la récupérer dans les conditions habituelles.

Besoin d'une facture au nom de votre entreprise, ou d'un devis pour une commande importante ? Écrivez-nous à contact@lemessdistrib.fr, nous nous en occupons.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez tout à fait commander en invité, sans créer de compte. Le compte client vous permet simplement de retrouver votre historique de commandes, de suivre l'expédition en cours, et de gagner du temps lors de votre prochaine commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l'Union européenne. Pour les DOM-TOM, la Suisse ou le Royaume-Uni, contactez-nous avant commande pour vérifier la disponibilité.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 h ouvrées. Comptez ensuite :

  • 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine
  • 4 à 7 jours ouvrés pour l'Union européenne
Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 69 € d'achat. En dessous de ce seuil, les frais s'élèvent à partir 5,90 € pour une livraison à domicile standard et 4,90€ pour une livraison en point-relais.

Les tarifs pour l'Union européenne sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids et la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver l'historique et le statut de vos commandes depuis votre compte client.

Retours & SAV

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (article L. 221-18 du Code de la consommation). Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Écrivez-nous à contact@lemessdistrib.fr avec votre numéro de commande, des photos du défaut et une courte description. Nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées pour organiser le remplacement, l'échange ou le remboursement — frais de retour à notre charge.

Puis-je échanger un produit ?

Oui. La procédure est la même que pour un retour : contactez-nous à contact@lemessdistrib.fr en précisant le produit souhaité en échange, et nous organisons l'opération avec vous.

Contact & aide

Comment vous contacter ?

Plusieurs moyens à votre disposition :